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06 - Rispondere a una chiamata manuale

Quando arriva una chiamata, l’applicazione Agent Desktop riproduce gli squilli di avviso e si attiva il pannello Telefono nella parte destra.

Per rispondere a una chiamata manuale:

  1. Nel pannello Tastiera selezionare la scheda Telefono, quindi selezionare Linea 2.
  2. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto Chiama.

    convattive_09.png

    La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
  3. Al momento della risposta,  la chiamata viene segnalata nel pannello Conversazioni Attive.
  4. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione Chiudere una chiamata inbound o outbound.