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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -02 - Impostazioni
1 +02 - Trasferire una chiamata inbound
Parent
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1 -04 - Agent Desktop.interfaccia.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
Content
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1 -Questo capitolo descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +Per trasferire una chiamata inbound:
2 2  
3 -Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
4 -
5 -* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]].
3 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 +1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 +\\[[image:convattive_04.png||height="451" width="700"]]
7 +\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
7 7  
8 -* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 -** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:.profilo.WebHome]]
10 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]]
11 -** Aggiungere, modificare o cancellare le aziende
12 -** Aggiungere, modificare o cancellare i servizio #phones
13 -** Aggiungere, modificare o cancellare i tag
14 -** Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti
15 -** Gestire i ruoli dell'utente
16 -** Gestire la visibilità sulle aziende
17 -** Gestire l'accesso alle registrazioni.
9 +1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 +\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 +\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore. L'applicazione ritorna al pannello principale.
18 18  
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