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02 - Trasferire una chiamata inbound

Per trasferire una chiamata inbound:

  1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione Rispondere a una chiamata inbound.
  2. Cliccare sulla chiamata nel pannello Conversazioni Attive per visualizzare il dettaglio della chiamata.
  3. Cliccare su Trasferisci.

    convattive_04.png

    Viene visualizzata la finestra Trasferisci.
     
  4. Nella finestra Trasferisci cliccare sul pulsante Trasferisci per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).

    convattive_05.png

    Dopo aver cliccato sul pulsante Trasferisci, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore. L'applicazione ritorna al pannello principale.