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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -01 - Rispondere a una chiamata inbound
1 +02 - Trasferire una chiamata inbound
Content
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1 -Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
1 +Per trasferire una chiamata inbound:
2 2  
3 -[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]
3 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 +1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 +\\[[image:convattive_04.png||height="451" width="700"]]
7 +\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
8 +
9 +1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 +\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 +\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore. L'applicazione ritorna al pannello principale.
4 4  
5 -La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
6 6  
7 -* Nome del contatto
8 -* Testo della email
9 -* Testo della chat
10 -* Testo della motivazione.
11 11  
12 -Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
13 13  
14 14  
15 15  
16 -
17 17  
convattive_03.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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