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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Trasferire una chiamata inbound
1 +01 - Ricercare una conversazione
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazionichiuse.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,15 +1,17 @@
1 -Per trasferire una chiamata inbound:
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
2 2  
3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 -1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 -\\[[image:convattive_04.png||height="451" width="700"]]
7 -\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
8 -
9 -1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 -\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 -\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore. L'applicazione ritorna al pannello principale.
3 +In particolare:
12 12  
5 +* Ricercare una conversazione
6 +* Inserire, visualizzare e modificare un contatto
7 +* Visualizzare la cronologia di una conversazione
8 +* Gestire le callback
9 +* Ascoltare la registrazione di una chiamata
10 +* Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata
11 +* Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//
12 +* Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione
13 +* Visualizzare il dettaglio di una conversazione
14 +* Innviare una risposta via email.
13 13  
14 14  
15 15  
convattive_01.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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Content
convattive_02.png
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1 -XWiki.administrator
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convattive_03.png
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1 -XWiki.administrator
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convattive_04.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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Content
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Author
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1 -XWiki.administrator
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Content
ricercaconv_01.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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Content