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... ... @@ -1,14 +1,21 @@
1 -Per trasferire una chiamata inbound:
1 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
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3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 -1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 -\\[[image:convattive_04.png||height="451" width="700"]]
7 -\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
3 +Per rispondere a una chiamata inbound:
4 +
5 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
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9 -1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 -\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 -\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore. L'applicazione ritorna al pannello principale.
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar).
9 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
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