01 - Rispondere a una chiamata inbound
L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su Disponibile.
Per rispondere a una chiamata inbound:
- Al momento dell'arrivo di una chiamata in Agent Desktop, questa viene segnalata nel pannello Conversazioni Attive.
- Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar).
Al momento della risposta, nel pannello Conversazioni Attive l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore. - Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello Elenco Conversazioni.
Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto. - Cliccare sul campo Motivo della chiamata per inserire una descrizione della chiamata.
- Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista Assegna Task a il task a cui assegnare la conversazione.
- Cliccare sull'icona Note conversazione per inserire delle note alla conversazione.
- Cliccare sull'icona Aggiungi ai preferiti per aggiungere la conversazione alla categoria Preferiti.