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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Ascoltare la registrazione di una callback
1 +07 - Aggiungere e rimuovere una conversazione ai Preferiti
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,31 +1,16 @@
1 -(% class="box infomessage" %)
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 -**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/aggrimconversazionepreferiti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 +Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria //Preferiti//. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei //Preferiti// (vedere anche sezione [[//Pannello Filtro//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome]]).
6 6  
7 -Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
8 +Quando si aggiunge una conversazione ai //Preferiti//, la relativa icona //Preferiti// (a forma di stella) diventa attiva.
8 8  
10 +Per aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//:
9 9  
10 -(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 -|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 -|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 -
14 -Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
15 -
16 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
17 -1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
18 -[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
19 -Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
20 -1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
21 -[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
22 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
23 -- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
24 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
25 -- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
26 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
27 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
28 -
29 -
30 -
31 -
12 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione da inserire nei //Preferiti//.
13 +1. Cliccare sull'icona **Preferiti**.
14 +[[image:convchiuse_20.png||height="143" style="margin:20px 0" width="700"]]
15 +Se l'icona non è attiva la conversazione viene aggiunta ai //Preferiti.//
16 +Altrimenti, se l'icona è attiva, la conversazione viene rimossa dai //Preferiti//.
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