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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -07 - Aggiungere e rimuovere una conversazione ai Preferiti
1 +06 - Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
Content
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1 -Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria //Preferiti//. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei //Preferiti// (vedere anche sezione [[//Pannello Filtro//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome]]).
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 +)))
2 2  
3 -Quando si aggiunge una conversazione ai //Preferiti//, la relativa icona //Preferiti// (a forma di stella) diventa attiva.
4 4  
5 -Per aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//:
7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
6 6  
7 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione da inserire nei //Preferiti//.
8 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti**.
9 -[[image:convchiuse_20.png||height="143" style="margin:20px 0" width="700"]]
10 -Se l'icona non è attiva la conversazione viene aggiunta ai //Preferiti.//
11 -Altrimenti, se l'icona è attiva, la conversazione viene rimossa dai //Preferiti//.
9 +
10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 +| |(% style="vertical-align:middle" %)
14 +
15 +Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
16 +
17 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
18 +1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
19 +[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
20 +Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
21 +1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
22 +[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
23 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
24 +- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
25 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
26 +- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
27 +
28 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
29 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
30 +
31 +
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