Changes for page 07 - Aggiungere e rimuovere una conversazione ai Preferiti
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - false1 +true - Content
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... ... @@ -1,11 +1,20 @@ 1 -Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria //Preferiti//. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei //Preferiti// (vedere anchesezione[[//Pannello Filtro//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome]]).1 +Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria //Preferiti//. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei //Preferiti// (vedere sezione //2.3.4 - Pannello Filtro//). 2 2 3 - Quandosiaggiungeuna conversazioneai//Preferiti//,larelativaicona//Preferiti// (a forma distella) diventa attiva.3 +Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva. 4 4 5 -Per aggiungere orimuovere unaconversazioneai//Preferiti//:5 +Per inserire o modificare un motivo o una nota: 6 6 7 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione da inserire nei //Preferiti//. 8 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti**. 9 -[[image:convchiuse_20.png||height="143" style="margin:20px 0" width="700"]] 10 -Se l'icona non è attiva la conversazione viene aggiunta ai //Preferiti.// 11 -Altrimenti, se l'icona è attiva, la conversazione viene rimossa dai //Preferiti//. 7 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota. 8 +1. Cliccare sull'icona **Note**. 9 +[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]] 10 +Si apre il pannello //Nota della conversazione//. 11 +1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata. 12 +[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]] 13 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni: 14 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti// 15 +- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata. 16 + 17 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop. 18 + 19 + 20 +
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