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Details

Page properties
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/aggrimconversazionepreferiti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria //Preferiti//. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei //Preferiti// (vedere sezione //2.3.4 - Pannello Filtro//).
5 5  
6 -Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria //Preferiti//. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei //Preferiti// (vedere anche sezione [[//Pannello Filtro//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome]]).
3 +Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
7 7  
8 -Quando si aggiunge una conversazione ai //Preferiti//, la relativa icona //Preferiti// (a forma di stella) diventa attiva.
5 +Per inserire o modificare un motivo o una nota:
9 9  
10 -Per aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//:
7 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
8 +1. Cliccare sull'icona **Note**.
9 +[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 +Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
11 +1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
12 +[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
13 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
14 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
15 +- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
16 +
17 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
11 11  
12 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione da inserire nei //Preferiti//.
13 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti**.
14 -[[image:convchiuse_20.png||height="143" style="margin:20px 0" width="700"]]
15 -Se l'icona non è attiva la conversazione viene aggiunta ai //Preferiti.//
16 -Altrimenti, se l'icona è attiva, la conversazione viene rimossa dai //Preferiti//.
19 +
20 +
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Author
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1 -XWiki.administrator
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