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07 - Aggiungere e rimuovere una conversazione ai Preferiti

Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria Preferiti. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei Preferiti (vedere sezione 2.3.4 - Pannello Filtro).

Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.

Per inserire o modificare un motivo o una nota:

  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
  2. Cliccare sull'icona Note.
    convchiuse_18.png
    Si apre il pannello Nota della conversazione.
  3. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
    convchiuse_19.png
  4. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
    - aggiungere la chiamata alla categoria Preferiti
    - se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
     
  5. Cliccare su Salva Modifiche per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.