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1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/aggrimtagaconversazione/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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6 Questa sezione descrive come aggiungere o rimuovere un tag a una conversazione.
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8 Quando si aggiunge un tag, si apre un pannello con l'elenco dei tag impostati per l'azienda e i servizi di #phones configurati.
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10 L'operatore può associare alla conversazione un unico tag. Invece, se il tag da associare è un tag nidificato, cioè fa parte di una o più sottocategorie, saranno visualizzati il tag //figlio// e gli eventuali tag //padri//. Ad esempio, se si seleziona il tag //Info Prodotti// che è incluso nella categoria //Informazioni// che è inclusa nella categoria //Prospect//, saranno associati alla conversazione tutti i tag in ordine decrescente di categoria, cioè //Prospect//, //Informazioni//, //Info Prodotti//.
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12 Per aggiungere o rimuovere un tag:
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14 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui inserire il tag.
15 1. Cliccare sull'icona **Aggiungi Tag**.
16 [[image:convchiuse_21.png||height="134" style="margin:20px 0" width="700"]]
17 Si apre il pannello //Aggiungi Tag//.
18 1. Selezionare dall'elenco il tag interessato. In alternativa digitare una stringa di caratteri nel campo di ricerca per filtrare l'elenco.
19 \\[[image:convchiuse_22.png||height="339" width="700"]]
20 \\Dopo aver cliccato sul tag interessato, questo viene visualizzato direttamente sull'oggetto della conversazione.
21 \\[[image:convchiuse_23.png||height="77" width="700"]]
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23 1. Cliccare sull'icona **Rimuovi Tag**, quindi confermare con **Sì**, per rimuovere il tag associato.
24 \\[[image:convchiuse_24.png||height="128" width="700"]]