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Content
... ... @@ -1,14 +1,24 @@
1 -Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai //Preferiti//, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 +)))
2 2  
3 -Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
4 4  
5 -Per inserire o modificare un motivo o una nota:
7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
6 6  
7 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
8 -1. Cliccare sull'icona **Note**.
9 -[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 -Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
11 -1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
9 +
10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 +| |(% style="vertical-align:middle" %)
14 +
15 +Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
16 +
17 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
18 +1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
19 +[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
20 +Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
21 +1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
12 12  [[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
13 13  1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
14 14  - aggiungere o modificare il motivo della chiamata