06 - Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai Preferiti, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.
Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
Per inserire o modificare un motivo o una nota:
- Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
- Cliccare sull'icona Note.
Si apre il pannello Nota della conversazione. - Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
- Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
- aggiungere la chiamata alla categoria Preferiti
- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
- Cliccare su Salva Modifiche per salvare gli eventuali aggiornamenti.
- Cliccare su Chiudi per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.