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1 Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai //Preferiti//, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.
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3 Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
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5 Per inserire o modificare un motivo o una nota:
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7 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
8 1. Cliccare sull'icona **Note**.
9 [[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
11 1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
12 [[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
13 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
14 - aggiungere o modificare il motivo della chiamata
15 - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
16 - aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
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18 1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
19 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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