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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Conversazioni Chiuse - Howto
1 +02 - Inserire, visualizzare, modificare un contatto
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazionichiuse.WebHome
Content
... ... @@ -1,19 +1,52 @@
1 -Questa sezione descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/insvismodcontatto/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
4 4  
5 -* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]].
7 -
8 -* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 -** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
10 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
11 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]]
12 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]]
13 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]]
14 -** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]
15 -** Gestire i ruoli dell'utente
16 -** Gestire la visibilità sulle aziende
17 -** Gestire l'accesso alle registrazioni.
10 +== Inserire un contatto in rubrica ==
18 18  
12 +Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
13 +
14 +Per inserire un contatto in rubrica:
15 +
16 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
17 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
18 +[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
19 +Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
20 +1. Inserire i dati richiesti.
21 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
19 19  
23 +
24 +== Visualizzare un contatto ==
25 +
26 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
27 +
28 +Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
29 +
30 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
31 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
32 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
33 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
34 +1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
35 +
36 +== Modificare un contatto ==
37 +
38 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
39 +
40 +Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
41 +
42 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
43 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
44 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
45 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
46 +1. Aggiornare i dati.
47 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
48 +
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50 +
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acrobat-logo.png
Author
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