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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Inserire, visualizzare, modificare un contatto
1 +03 - Conversazioni Chiuse - Howto
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazionichiuse.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,52 +1,19 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/insvismodcontatto/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
8 -{{/box}}
3 +Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
9 9  
10 -== Inserire un contatto in rubrica ==
11 -
12 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
13 -
14 -Per inserire un contatto in rubrica:
15 -
16 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
17 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
18 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
19 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
20 -1. Inserire i dati richiesti.
21 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
5 +* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]].
22 22  
8 +* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 +** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
10 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
11 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]]
12 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]]
13 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]]
14 +** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]
15 +** Gestire i ruoli dell'utente
16 +** Gestire la visibilità sulle aziende
17 +** Gestire l'accesso alle registrazioni.
23 23  
24 -== Visualizzare un contatto ==
25 -
26 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
27 -
28 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
29 -
30 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
31 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
32 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
33 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
34 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
35 -
36 -== Modificare un contatto ==
37 -
38 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
39 -
40 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
41 -
42 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
43 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
44 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
45 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
46 -1. Aggiornare i dati.
47 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
48 -
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19 +
acrobat-logo.png
Author
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