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Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,19 +1,23 @@
1 -(% class="box infomessage" %)
2 -(((
3 -**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 -)))
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
5 5  
5 +Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 6  
7 -Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
7 +* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 +* Visualizzare lo storico delle callback.
9 +
8 8  
11 +Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
9 9  
10 -|[[image:convchiuse_14.png]]|L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
11 -|[[image:convchiuse_15.png]]|L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
12 12  
13 -
14 -
15 15  == Definire una callback ==
16 16  
16 +(% class="box infomessage" %)
17 +(((
18 +**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 +)))
20 +
17 17  Per definire una callback:
18 18  
19 19  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.