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1 -Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai //Preferiti//, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
4 +)))
2 2  
3 -Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
6 +Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
4 4  
5 -Per inserire o modificare un motivo o una nota:
8 +La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
6 6  
7 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
8 -1. Cliccare sull'icona **Note**.
9 -[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 -Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
11 -1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
12 -[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
13 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
14 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
15 -- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
10 +Per rispondere a un messaggio email:
11 +
12 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
13 +1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
14 +[[image:convchiuse_31.png||height="100" width="700" style="margin:20px 0"]]
15 +Si apre il pannello //Conversazione Email//.
16 +1. Cliccare su **Rispondi**.
17 +[[image:convchiuse_32.png||width="600" style="margin:20px 0"]]
18 +1. Digitare il testo del messaggio.
19 +\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
20 +\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
21 +- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
22 +- Impostare e giustificare i paragrafi
23 +- Impostare rientri, liste puntate o numerate
24 +- Inserire link.
16 16  
17 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
26 +1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
27 +1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
28 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
18 18  
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20 -
21 21  
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