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10 - Inviare una risposta via email

Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai Preferiti, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.

Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.

Per inserire o modificare un motivo o una nota:

  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
  2. Cliccare sull'icona Note.
    convchiuse_18.png
    Si apre il pannello Nota della conversazione.
  3. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
    convchiuse_19.png
  4. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
    - aggiungere la chiamata alla categoria Preferiti
    - se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
     
  5. Cliccare su Salva Modifiche per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.