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1 -(% class="box infomessage" %)
2 -(((
3 -**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
4 -)))
1 +Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai //Preferiti//, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.
5 5  
6 -Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
3 +Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
7 7  
8 -La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
5 +Per inserire o modificare un motivo o una nota:
9 9  
10 -Per rispondere a un messaggio email:
11 -
12 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
13 -1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
14 -[[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]]
15 -Si apre il pannello //Conversazione Email//.
16 -1. Cliccare su **Rispondi**.
17 -[[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]]
18 -1. Digitare il testo del messaggio.
19 -\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
20 -\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
21 -- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
22 -- Impostare e giustificare i paragrafi
23 -- Impostare rientri, liste puntate o numerate
24 -- Inserire link.
7 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
8 +1. Cliccare sull'icona **Note**.
9 +[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 +Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
11 +1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
12 +[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
13 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
14 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
15 +- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
25 25  
26 -1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
27 -1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
28 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
17 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 29  
19 +
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1 -XWiki.administrator
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