Changes for page 10 - Inviare una risposta via email
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... ... @@ -1,30 +1,21 @@ 1 -(% class="box infomessage" %) 2 -((( 3 -**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**. 4 -))) 1 +Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai //Preferiti//, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati. 5 5 6 - Questasezione descrivecomerispondereaun messaggioemail quando un clienteinvia un messaggioalContact Center richiedendouna risposta.3 +Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva. 7 7 8 - Larisposta puòessere creatain formatoHTML oin testo semplice.Inoltre,è possibileselezionaree allegareunfileallarisposta.5 +Per inserire o modificare un motivo o una nota: 9 9 10 -Per rispondere a un messaggio email: 11 - 12 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere. 13 -1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**. 14 -[[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]] 15 -Si apre il pannello //Conversazione Email//. 16 -1. Cliccare su **Rispondi**. 17 -[[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]] 18 -1. Digitare il testo del messaggio. 19 -\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]] 20 -\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per: 21 -- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.) 22 -- Impostare e giustificare i paragrafi 23 -- Impostare rientri, liste puntate o numerate 24 -- Inserire link. 7 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota. 8 +1. Cliccare sull'icona **Note**. 9 +[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]] 10 +Si apre il pannello //Nota della conversazione//. 11 +1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata. 12 +[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]] 13 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni: 14 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti// 15 +- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata. 25 25 26 -1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file. 27 -1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione. 28 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop. 17 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop. 29 29 19 + 20 + 30 30
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