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administrator BDP 23.2 1 Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai //Preferiti//, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.
administrator BDP 1.1 2
administrator BDP 23.2 3 Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
administrator BDP 1.2 4
administrator BDP 23.2 5 Per inserire o modificare un motivo o una nota:
administrator BDP 2.2 6
administrator BDP 23.2 7 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
8 1. Cliccare sull'icona **Note**.
9 [[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
11 1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
administrator BDP 24.2 12 [[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
administrator BDP 22.2 13 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
14 - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
administrator BDP 24.2 15 - se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
administrator BDP 22.4 16
administrator BDP 24.2 17 1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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