Wiki source code of 03 - Visualizzare la cronologia di una conversazione
Hide last authors
author | version | line-number | content |
---|---|---|---|
![]() |
6.2 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
3 | {{/box}} | ||
![]() |
1.1 | 4 | |
![]() |
9.2 | 5 | Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate. |
![]() |
1.2 | 6 | |
![]() |
9.2 | 7 | Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse: |
![]() |
2.2 | 8 | |
![]() |
9.2 | 9 | * aggiungere o visualizzare le note della conversazioni |
10 | * aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite// | ||
11 | * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche | ||
12 | * visualizzare la conversazione in caso di chat | ||
13 | * aggiungere un tag. | ||
![]() |
10.2 | 14 | |
![]() |
2.2 | 15 | |
![]() |
9.2 | 16 | Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima. |
![]() |
3.2 | 17 | |
![]() |
9.2 | 18 | Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati. |
![]() |
2.2 | 19 | |
![]() |
9.2 | 20 | Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati. |
![]() |
2.2 | 21 | |
![]() |
9.2 | 22 | Per visualizzare la cronologia di una conversazione: |
![]() |
2.4 | 23 | |
![]() |
9.2 | 24 | 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione. |
25 | 1. Cliccare sull'icona **Cronologia**. | ||
26 | [[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]] | ||
27 | Si apre il pannello con la cronologia della conversazione. | ||
28 | 1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate. | ||
![]() |
10.2 | 29 | [[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]] |
30 | 1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni. | ||
31 | Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica. | ||
32 | 1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati. | ||
33 | 1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata. | ||
34 | 1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3). | ||
35 | 1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata. | ||
36 | 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop. | ||
37 | |||
38 | |||
39 | |||
40 | |||
41 | |||
42 | |||
43 |