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1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/visdettaglioconversazione/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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7 Questa sezione descrive come visualizzare il dettaglio di una conversazione messaging (chat, email, chat da social media).
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9 Il pannello offre la possibilità di compiere ulteriori specifiche azioni:
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11 * Aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
12 * Visualizzare o inserire le note relative
13 * Aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
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16 Per visualizzare il dettaglio di una conversazione:
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18 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole visualizzare il dettaglio.
19 1. Cliccare a sinistra sull'icona del tipo di contatto.
20 [[image:convchiuse_25.png||height="83" style="margin:20px 0" width="700"]]
21 Si apre il pannello //Conversazione//. Esempi di pannelli con conversazioni sono riportati sotto.
22 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
23 - Aggiungere o modificare il motivo della chiamata
24 - Aggiungere la chimata alla categoria //Preferiti//
25 - Aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
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27 1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
28 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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31 **Esempio Conversazione Chat**
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33 [[image:convchiuse_26.png||height="450" width="700"]]
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36 **Esempio Conversazione Email**
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38 [[image:convchiuse_27.png||height="450" width="700"]]
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41 **Esempio Conversazione Facebook**
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43 [[image:convchiuse_28.png||height="462" width="700"]]
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46 **Esempio Conversazione Telegram**
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48 [[image:convchiuse_29.png||height="435" width="700"]]
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51 **Esempio Conversazione Twitter**
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