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05 - Chiamare un contatto dalla rubrica

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Per fare una chiamata outbound a un contatto della rubrica:

  1. In Agent Desktop, nella sezione Gestisci Contatti, cliccare sull'icona Rubrica.
    Viene visualizzato il pannello Tutti i Contatti.

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  2. Nel campo Azienda selezionare l'azienda tra quelle elencate per visualizzarne i contatti associati. Se l'azienda non contiene contatti l'elenco risulta vuoto.

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    Viene visualizzato l'elenco dei contatti associati all'azienda selezionata.
    Se l'elenco dei contatti è molto grande, il campo Cerca un contatto consente di limitare la ricerca. È possibile inserire solamente le iniziali del nome o del cognome per estrarre i contatti che iniziano con i caratteri indicati.
  3. Nell'elenco cliccare sul contatto da chiamare.

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  4. Cliccare su Elimina Contatto. L'applicazione chiede la conferma.

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    Se il contatto è ancora attivo in qualche conversazione non è possibile rimuoverlo dalla rubrica, e il pulsante Elimina Contatto non è attivo.
  5. Cliccare su Sì per confermare la cancellazione. Il contatto viene rimosso dall'elenco dei contatti.
  6. Cliccare su Chiudi per ritornare alla Home di Agent Desktop.