Wiki source code of 03 - Servizi
Hide last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
15.3 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| |
7.5 | 5 | **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore. |
| |
5.1 | 6 | |
| |
15.6 | 7 | È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi. |
| |
5.1 | 8 | |
| |
15.6 | 9 | == Aggiungere un servizio == |
| |
7.5 | 10 | |
| |
5.1 | 11 | Effettuare la seguente procedura: |
| 12 | |||
| 13 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. | ||
| |
15.4 | 14 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] |
| |
15.6 | 15 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. |
| |
7.5 | 16 | 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. |
| |
17.2 | 17 | 1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**. |
| 18 | [[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 19 | Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//. | ||
| |
11.1 | 20 | 1. Indicare i campi richiesti. |
| |
17.2 | 21 | [[image:impostazioni_servizi_02.png||alt="impostazioni_aziende_02.png" height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]((( |
| |
10.2 | 22 | **Campi** |
| 23 | |||
| 24 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %) | ||
| 25 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione** | ||
| |
17.2 | 26 | |**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio. |
| 27 | |**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//. | ||
| 28 | |**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto. | ||
| 29 | |**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata. | ||
| 30 | Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista. | ||
| |
10.2 | 31 | |**Callback**|((( |
| |
17.2 | 32 | Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori: |
| |
5.1 | 33 | |
| |
17.2 | 34 | * **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita. |
| 35 | * **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda. | ||
| 36 | * **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista. | ||
| 37 | **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones. | ||
| |
10.2 | 38 | ))) |
| |
13.2 | 39 | |
| |
17.2 | 40 | 1. Cliccare su **Aggiungi**. |
| |
15.4 | 41 | [[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] |
| 42 | L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende. | ||
| |
10.2 | 43 | |
| |
15.6 | 44 | == Modificare un servizio == |
| |
13.2 | 45 | |
| |
14.2 | 46 | Effettuare la seguente procedura: |
| |
13.2 | 47 | |
| |
14.2 | 48 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. |
| |
15.4 | 49 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] |
| 50 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
| |
14.2 | 51 | 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. |
| 52 | 1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata. | ||
| |
15.4 | 53 | [[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] |
| 54 | Si apre il pannello per la modifica dei dati. | ||
| |
14.2 | 55 | 1. Aggiornare i dati desiderati. |
| 56 | 1. Cliccare su **Salva modifiche**. | ||
| |
15.4 | 57 | [[image:impostazioni_aziende_05.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] |
| |
14.2 | 58 | L'azienda viene aggiornata. |
| |
13.2 | 59 | |
| |
15.6 | 60 | == Eliminare un servizio == |
| |
13.2 | 61 | |
| |
14.2 | 62 | (% class="box errormessage" %) |
| 63 | ((( | ||
| 64 | **Attenzione!** L'azienda può essere eliminata solamente se non è in uso, cioè se non sono presenti conversazioni assegnate ad essa. | ||
| 65 | ))) | ||
| 66 | |||
| |
13.2 | 67 | Effettuare la seguente procedura: |
| 68 | |||
| |
15.2 | 69 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. |
| |
15.4 | 70 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] |
| 71 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
| |
15.2 | 72 | 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. |
| 73 | 1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata. | ||
| |
15.4 | 74 | [[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] |
| 75 | Si apre il pannello per la modifica dei dati. | ||
| |
15.2 | 76 | 1. Aggiornare i dati desiderati. |
| 77 | 1. Cliccare su **Elimina Azienda**. | ||
| |
15.4 | 78 | [[image:impostazioni_aziende_06.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] |
| |
15.2 | 79 | L'azienda viene rimossa dall'elenco. |
| |
13.2 | 80 | |
| |
9.4 | 81 | |
| |
17.2 | 82 | ))) |