03 - Servizi

Scheda disponibile per gli utenti: amministratore.

È possibile utilizzare la scheda Aziende, Servizi e Tag per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.

Aggiungere un servizio

Effettuare la seguente procedura:

1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
   
   Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
3. Accanto al campo Servizi, cliccare su Aggiungi.
   
   Viene visualizzato il pannello Nuovo Servizio.
4. Indicare i campi richiesti.
   

   Campi 

   Campo	Descrizione
   Azienda	Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
   Nome Servizio	Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato campagna/servizio.
   Mittente Email	Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
   Call Data	Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare Aggiungi Call Data per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare Cancella per rimuoverlo dalla lista.
   Callback	Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori: Nessun vincolo: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita. Stessa azienda: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda. Selezione: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare Aggiungi Trasferimento per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare Elimina per rimuoverlo dalla lista. NOTA: il servizio indicato deve essere definito in #phones.

5. Cliccare su Aggiungi.
   
   Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.

Modificare un servizio

Effettuare la seguente procedura:

1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
   
   Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica del servizio da modificare.
   
   Si apre il pannello per la modifica dei dati.
4. Aggiornare i dati desiderati. 
5. Cliccare su Salva Modifiche.
   
   Il servizio viene aggiornato.

Eliminare un servizio

Effettuare la seguente procedura:

1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
   
   Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica del servizio da eliminare.
   
   Viene visualizzato il pannello del servizio.
4. Cliccare su Elimina Servizio.
   
   Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone Elimina Servizio, appare il tooltip "in uso"), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
5. Cliccare Sì per confermare la rimozione del servizio selezionato.
   
   Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.