Wiki source code of 03 - Servizi
Show last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/impostazioni/servizi/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
| 4 | ))) | ||
| 5 | |||
| 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
| 9 | |||
| 10 | **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore. | ||
| 11 | |||
| 12 | È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi. | ||
| 13 | |||
| 14 | == Aggiungere un servizio == | ||
| 15 | |||
| 16 | Effettuare la seguente procedura: | ||
| 17 | |||
| 18 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. | ||
| 19 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] | ||
| 20 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
| 21 | 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. | ||
| 22 | 1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**. | ||
| 23 | [[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 24 | Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//. | ||
| 25 | 1. Indicare i campi richiesti. | ||
| 26 | [[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]((( | ||
| 27 | **Campi** | ||
| 28 | |||
| 29 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %) | ||
| 30 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione** | ||
| 31 | |**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio. | ||
| 32 | |**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//. | ||
| 33 | |**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto. | ||
| 34 | |**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata. | ||
| 35 | Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista. | ||
| 36 | |**Callback**|((( | ||
| 37 | Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori: | ||
| 38 | |||
| 39 | * **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita. | ||
| 40 | * **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda. | ||
| 41 | * **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista. | ||
| 42 | **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones. | ||
| 43 | ))) | ||
| 44 | ))) | ||
| 45 | 1. Cliccare su **Aggiungi**. | ||
| 46 | [[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 47 | Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi. | ||
| 48 | |||
| 49 | == Modificare un servizio == | ||
| 50 | |||
| 51 | Effettuare la seguente procedura: | ||
| 52 | |||
| 53 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. | ||
| 54 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] | ||
| 55 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
| 56 | 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. | ||
| 57 | 1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare. | ||
| 58 | [[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 59 | Si apre il pannello per la modifica dei dati. | ||
| 60 | 1. Aggiornare i dati desiderati. | ||
| 61 | 1. Cliccare su **Salva Modifiche**. | ||
| 62 | [[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 63 | Il servizio viene aggiornato. | ||
| 64 | |||
| 65 | == Eliminare un servizio == | ||
| 66 | |||
| 67 | Effettuare la seguente procedura: | ||
| 68 | |||
| 69 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. | ||
| 70 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] | ||
| 71 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
| 72 | 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. | ||
| 73 | 1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare. | ||
| 74 | [[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 75 | Viene visualizzato il pannello del servizio. | ||
| 76 | 1. Cliccare su **Elimina Servizio**. | ||
| 77 | [[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 78 | Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione. | ||
| 79 | 1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato. | ||
| 80 | [[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 81 | Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi. |