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03 - Servizi

Sommario

Scheda disponibile per gli utenti: amministratore.

È possibile utilizzare la scheda Aziende, Servizi e Tag per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.

Aggiungere un servizio

Effettuare la seguente procedura:

  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
    impostazioni_profilo01.png
    Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
  2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
  3. Accanto al campo Servizi, cliccare su Aggiungi.
    impostazioni_aziende_01.png
    Viene visualizzato il pannello Nuovo Servizio.
  4. Indicare i campi richiesti.
    impostazioni_servizi_02.png

    Campi 

    CampoDescrizione
    AziendaObbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
    Nome ServizioObbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato campagna/servizio.
    Mittente EmailIndirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
    Call DataEventuali call data da associare al servizio. Cliccare Aggiungi Call Data per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
    Cliccare Cancella per rimuoverlo dalla lista.
    Callback

    Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:

    • Nessun vincolo: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
    • Stessa azienda: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
    • Selezione: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare Aggiungi Trasferimento per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare Elimina per rimuoverlo dalla lista.
      NOTA: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
  5. Cliccare su Aggiungi.
    impostazioni_servizi_03.png
    Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.

Modificare un servizio

Effettuare la seguente procedura:

  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
    impostazioni_profilo01.png
    Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
  2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
  3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica dell'azienda desiderata.
    impostazioni_aziende_01.png
    Si apre il pannello per la modifica dei dati.
  4. Aggiornare i dati desiderati. 
  5. Cliccare su Salva modifiche.
    impostazioni_aziende_03.png
    L'azienda viene aggiornata.

Eliminare un servizio

Attenzione!  L'azienda può essere eliminata solamente se non è in uso, cioè se non sono presenti conversazioni assegnate ad essa.

Effettuare la seguente procedura:

  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
    impostazioni_profilo01.png
    Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
  2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
  3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica dell'azienda desiderata.
    impostazioni_aziende_01.png
    Si apre il pannello per la modifica dei dati.
  4. Aggiornare i dati desiderati. 
  5. Cliccare su Elimina Azienda.
    impostazioni_aziende_03.png
    L'azienda viene rimossa dall'elenco.

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