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05 - Utenti

Sommario

Scheda disponibile per gli utenti: amministratore.

È possibile utilizzare la scheda Utenti per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di:

  • Gestire i ruoi dell'utente
  • Gestire la visibilità sulle aziende
  • Gestire l'accesso alle registrazioni.
     

Aggiungere un utente

Effettuare la seguente procedura:

  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
    impostazioni_profilo01.png
    Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
  2. Cliccare su Utenti. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema.
  3. Cliccare su Aggiungi Utente.
    impostazioni_utente_01.png
    Viene visualizzato il pannello Nuovo Utente.
  4. Indicare i campi richiesti.impostazioni_utente_02.png

    Campi 

    CampoDescrizione
    Nome UtenteObbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop.
    RuoloSelezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
    Nome Tag

    Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli:

    • Amministratore
    • Back Office
    • Contact Center

    Se si seleziona il ruolo Amministratore, nell'area Elenco Aziende sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in Aggiungi Azienda.

    PasswordEventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto.
    Nome PhoneBarNome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
    Cognome PhoneBarCognome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
    Password PhoneBarEventuale password per accedere alla PhoneBar.
    Aggiungi AziendaSignificativo solamente per i ruoli Contact Center e Back Office. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare.
    Elenco AziendePer i ruoli Contact Center e Back Office riporta le aziende selezionate nel campo precedente.
    Per il ruolo Amministratore riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli Amministratore e Back Office, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su  impostazioni_utente_03.png  per rimuovere le aziende dalla lista.
  5. Cliccare su Aggiungi.
    impostazioni_utente_04.png
    L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti.

Modificare un tag

Effettuare la seguente procedura:

  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
    impostazioni_profilo01.png
    Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
  2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
  3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica del tag da modificare.
    impostazioni_tag_04.png
    Si apre il pannello per la modifica dei dati.
  4. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag.
  5. Cliccare su Salva Modifiche.
    impostazioni_servizi_04.png
    Il tag viene aggiornato.
     

Eliminare un tag

Effettuare la seguente procedura:

  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
    impostazioni_profilo01.png
    Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
  2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
  3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica del tag da eliminare.
    impostazioni_tag_06.png
    Viene visualizzato il pannello del modifica.
  4. Cliccare su Elimina Tag.
    impostazioni_tag_07.png
    Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante Elimina Tag, appare il tooltip "in uso"), il pulsante non si attiva.
  5. Cliccare Sì per confermare la rimozione del tag selezionato.
    impostazioni_tag_08.png
    Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati.