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Wiki source code of 05 - Utenti

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
4
5 **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
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7 È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di:
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9 * Gestire i ruoi dell'utente
10 * Gestire la visibilità sulle aziende
11 * Gestire l'accesso alle registrazioni.
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13
14 == Aggiungere un utente ==
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16 Effettuare la seguente procedura:
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18 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
19 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
20 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
21 1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema.
22 1. Cliccare su **Aggiungi Utente**.
23 [[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
24 Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//.
25 1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
26 **Campi**
27
28 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
29 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
30 |**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop.
31 |**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
32 |**Nome Tag**|(((
33 Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli:
34
35 * **Amministratore**
36 * **Back Office**
37 * **Contact Center**
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39 Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//.
40 )))
41 |**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto.
42 |**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
43 |**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
44 |**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar.
45 |**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare.
46 |**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente.
47 Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista.
48 )))
49 1. Cliccare su **Aggiungi**.
50 [[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
51 L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti.
52
53 == Modificare un tag ==
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55 Effettuare la seguente procedura:
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57 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
58 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
59 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
60 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
61 1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da modificare.
62 [[image:impostazioni_tag_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
63 Si apre il pannello per la modifica dei dati.
64 1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag.
65 1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
66 [[image:impostazioni_tag_05.png||alt="impostazioni_servizi_04.png" height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
67 Il tag viene aggiornato.
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70 == Eliminare un tag ==
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72 Effettuare la seguente procedura:
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74 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
75 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
76 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
77 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
78 1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da eliminare.
79 [[image:impostazioni_tag_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
80 Viene visualizzato il pannello del modifica.
81 1. Cliccare su **Elimina Tag**.
82 [[image:impostazioni_tag_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
83 Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Tag,** appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
84 1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del tag selezionato.
85 [[image:impostazioni_tag_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
86 Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati.