05 - Utenti

Scheda disponibile per gli utenti: amministratore.

È possibile utilizzare la scheda Utenti per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di:

• Gestire i ruoi dell'utente
• Gestire la visibilità sulle aziende
• Gestire l'accesso alle registrazioni.
   

Aggiungere un utente

Effettuare la seguente procedura:

1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
   
   Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
2. Cliccare su Utenti. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema.
3. Cliccare su Aggiungi Utente.
   
   Viene visualizzato il pannello Nuovo Utente.
4. Indicare i campi richiesti.

   Campi 

   Campo	Descrizione
   Nome Utente	Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop.
   Ruolo	Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
   Nome Tag	Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli: Amministratore Back Office Contact Center Se si seleziona il ruolo Amministratore, nell'area Elenco Aziende sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in Aggiungi Azienda.
   Password	Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto.
   Nome PhoneBar	Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
   Cognome PhoneBar	Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
   Password PhoneBar	Eventuale password per accedere alla PhoneBar.
   Aggiungi Azienda	Significativo solamente per i ruoli Contact Center e Back Office. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare.
   Elenco Aziende	Per i ruoli Contact Center e Back Office riporta le aziende selezionate nel campo precedente. Per il ruolo Amministratore riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli Amministratore e Back Office, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su    per rimuovere le aziende dalla lista.

5. Cliccare su Aggiungi.
   
   L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti.

Modificare un tag

Effettuare la seguente procedura:

1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
   
   Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica del tag da modificare.
   
   Si apre il pannello per la modifica dei dati.
4. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag.
5. Cliccare su Salva Modifiche.
   
   Il tag viene aggiornato.
    

Eliminare un tag

Effettuare la seguente procedura:

1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
   
   Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica del tag da eliminare.
   
   Viene visualizzato il pannello del modifica.
4. Cliccare su Elimina Tag.
   
   Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante Elimina Tag, appare il tooltip "in uso"), il pulsante non si attiva.
5. Cliccare Sì per confermare la rimozione del tag selezionato.
   
   Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati.