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Changes for page 02 - Cercare un task

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... ... @@ -1,24 +1,27 @@
1 -(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/cercaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -Per cercare un task nell'elenco proposto è possibile utilizzare il campo //Cerca task//, nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare i task che contengono la stringa specificata.
8 8  
8 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
9 9  
10 -[[image:task_05.png||alt="" width="600" height="394"]]
10 +Per rispondere a una chiamata inbound:
11 +
12 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
13 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
11 11  
15 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
16 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
17 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
18 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
19 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
20 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
21 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
22 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
23 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
24 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
25 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
12 12  
13 -La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione:
14 -nome del contatto
15 -testo della email
16 -testo della chat
17 -testo della motivazione.
18 18  
19 -Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
20 -
21 -Inoltre, gli operatori possono effettuare specifiche selezioni all'interno dell'elenco visualizzato con filtri per azienda, servizio, tag e canale.
22 -
23 -
24 -
task_06.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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