Skip to Content

Changes for page 02 - Cercare un task

From version 10.2
edited by administrator BDP
on 2021/09/03 10:39
Change comment: There is no comment for this version
To version 2.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/02 18:20
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Cercare un task
1 +03 - Conversazioni Chiuse - Howto
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.WebHome
Content
... ... @@ -1,31 +1,19 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/cercaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
5 5  
3 +Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
6 6  
7 -Per cercare un task nell'elenco proposto è possibile utilizzare il campo //Cerca task//, nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare i task che contengono la stringa specificata.
8 -
9 -
10 -[[image:task_05.png||height="394" width="600"]]
5 +* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]].
11 11  
8 +* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 +** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
10 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
11 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]]
12 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]]
13 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]]
14 +** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]
15 +** Gestire i ruoli dell'utente
16 +** Gestire la visibilità sulle aziende
17 +** Gestire l'accesso alle registrazioni.
12 12  
13 -La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione:
14 -
15 -* nome del contatto
16 -* testo della email
17 -* testo della chat
18 -* testo della motivazione.
19 -
20 -Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
21 -
22 -Inoltre, gli operatori possono effettuare specifiche selezioni all'interno dell'elenco visualizzato con filtri per azienda, servizio, tag e canale.
23 23  
24 -
25 -[[image:task_06.png||height="163" width="600"]]
26 -
27 -
28 -È possibile filtrare ulteriormente i task, utilizzando anche le icone //Preferiti// e //Tutti gli utenti// per visualizzare i task aggiunti precedentemente all'elenco //Preferiti// oppure di tutti gli operatori definiti.
29 -
30 -
31 -
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content
convattive_01.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -155.3 KB
Content
convattive_02.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -65.5 KB
Content
convattive_03.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -127.7 KB
Content
ricercaconv_01.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.2 KB
Content
task_05.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -148.6 KB
Content
task_06.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -42.7 KB
Content