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Changes for page 02 - Cercare un task

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Ricercare una conversazione
1 +01 - Rispondere a una chiamata inbound
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazionichiuse.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,20 +1,25 @@
1 -Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
2 2  
3 -In particolare:
3 +Per rispondere a una chiamata inbound:
4 4  
5 -* Ricercare una conversazione
6 -* Inserire, visualizzare e modificare un contatto
7 -* Visualizzare la cronologia di una conversazione
8 -* Gestire le callback
9 -* Ascoltare la registrazione di una chiamata
10 -* Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata
11 -* Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//
12 -* Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione
13 -* Visualizzare il dettaglio di una conversazione
14 -* Innviare una risposta via email.
5 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 +
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar).
9 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
15 15  
16 16  
17 17  
18 18  
19 19  
24 +
20 20  
convattive_01.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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1 +155.3 KB
Content
convattive_02.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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1 +65.5 KB
Content
convattive_03.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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1 +127.7 KB
Content
ricercaconv_01.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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1 +11.2 KB
Content