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Changes for page 02 - Cercare un task

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Rispondere a una chiamata inbound
1 +02 - Impostazioni
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
1 +04 - Agent Desktop.interfaccia.WebHome
Content
... ... @@ -1,25 +1,22 @@
1 -L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
1 +Questo capitolo descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**.
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata inbound:
3 +Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
4 4  
5 -1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 -\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
5 +* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 +** Modificare la lingua dell'applicazione.
7 7  
8 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar).
9 -Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 -\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 -\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 -1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 -\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 -\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 -1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 -1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 -1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 -1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
19 19  
9 +(% style="list-style-type:square" %)
10 +* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
11 +(% style="list-style-type:disc" %)
12 +** Modificare la propria password di accesso
13 +** Modificare la lingua dell'applicazione
14 +** Aggiungere, modificare o cancellare le aziende
15 +** Aggiungere, modificare o cancellare i servizio #phones
16 +** Aggiungere, modificare o cancellare i tag
17 +** Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti
18 +** Gestire i ruoli dell'utente
19 +** Gestire la visibilità sulle aziende
20 +** Gestire l'accesso alle registrazioni.
20 20  
21 -
22 -
23 -
24 -
25 25  
convattive_01.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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Content
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1 -XWiki.administrator
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Content
convattive_03.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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Content
ricercaconv_01.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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Content