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Changes for page 02 - Cercare un task

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Cercare un task
1 +03 - Conversazioni Chiuse - Howto
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.WebHome
Hidden
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1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,27 +1,19 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/cercaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Questa sezione descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**.
5 5  
3 +Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
6 6  
7 -
8 -L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
9 -
10 -Per rispondere a una chiamata inbound:
11 -
12 -1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
13 -\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
5 +* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]].
14 14  
15 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
16 -Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
17 -\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
18 -\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
19 -1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
20 -\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
21 -\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
22 -1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
23 -1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
24 -1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
25 -1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
8 +* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 +** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
10 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
11 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]]
12 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]]
13 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]]
14 +** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]
15 +** Gestire i ruoli dell'utente
16 +** Gestire la visibilità sulle aziende
17 +** Gestire l'accesso alle registrazioni.
26 26  
27 -
19 +
acrobat-logo.png
Author
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ricercaconv_01.png
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