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1 L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
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3 Per rispondere a una chiamata inbound:
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5 1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 \\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
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8 1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
9 Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 \\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 \\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 \\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 \\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
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