Skip to Content
From version 2.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/02 18:20
Change comment: There is no comment for this version
To version 7.2
edited by administrator BDP
on 2021/09/01 11:59
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Conversazioni Chiuse - Howto
1 +01 - Visualizzare elenco dei task
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
Content
... ... @@ -1,19 +1,22 @@
1 -Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +Nella parte superiore dell'icona Task del menu principale viene visualizzato il numero di task assegnati attualmente all'operatore. Se sull'icona non sono presenti numeri, non esistono task assegnati all'operatore.
2 2  
3 -Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
3 +Per visualizzare i task assegnati:
4 4  
5 -* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]].
5 +1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
6 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 7  
8 -* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 -** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
10 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
11 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]]
12 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]]
13 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]]
14 -** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]
15 -** Gestire i ruoli dell'utente
16 -** Gestire la visibilità sulle aziende
17 -** Gestire l'accesso alle registrazioni.
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
9 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
18 18  
20 +
21 +
19 19  
convattive_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +155.3 KB
Content
convattive_02.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +65.5 KB
Content
convattive_03.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +127.7 KB
Content
ricercaconv_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +11.2 KB
Content