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Wiki source code of BDP D#boards

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5 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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11 == Generalità ==
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13 L'applicazione web **D#boards** permette di:
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15 * Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
16 * Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
17 * Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
18 * Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.
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20 Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.
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23 [[image:panoramica_dashboard.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="406" width="823"]]
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26 Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:
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28 * un sistema core integrato: telefonia e CRM.
29 * Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//.
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31 Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
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33 La lista delle dashboard comprende i seguenti tipi:
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35 * tipo //Standard (Real Time)//: dati //real-time// scaricati direttamente dal Server Phones.
36 * tipo //Standard (Giornaliero)//: dati misti (giornalieri e //real-time//) scaricati dal database di #phones.
37 * tipo //Custom// (//Real Time// e //Giornaliero//): rapporti //taylor made// con metriche e dati personalizzati sulle richieste dell'utente e singolarmente orientati alle aree di suo specifico interesse informativo.
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40 == Lista delle Dashboard ==
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42 Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
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44 * **Standard (Tempo Reale)**
45 ** **Panoramica Contact Center**: visualizza in formato grafico le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato e se in pausa.
46 ** **Stato Agenti**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
47 ** **Servizi Outbound Automatici**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider. . Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e gli stati agenti impegnati nei servizi di outbound automatico.
48 ** **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e gli stati agenti impegnati nei servizi di outbound manuale.
49 ** **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati delle chiamate e gli stati agenti per tutti servizi di outbound.
50 ** **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati delle chiamate e degli stati agenti per tutti servizi di inbound.
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52 * **Standard (Giornaliero)**
53 ** **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA) ) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e degli agenti impegnati nei servizi di outbound, e il grafico con le percentuali giornaliere di chiamate occupate, nessuna risposta e mute.
54 ** **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e degli stati agenti nei servizi di inbound, e i grafici con le percentuali giornaliere di chiamate risposte e abbandonate.
55 ** **Servizi di Inbound con Campagne**: fornisce il dettaglio di un singolo servizio telefonico di inbound (selezionabile dall'elenco visualizzato), con i dati e i livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportate le metriche delle chiamate su campagne umane e IVR..
56 ** **Agenti Umani**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati. Inoltre, nella dashboard sono riportati i grafici degli stati per il totale degli agenti, i tempi medi per tutte gli stati e le percentuali di tempo trascorso in tutti gli stati attivi e di conversazione.
57 ** **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
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60 == Guida Utente ==
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62 Cliccare sul link per scaricare la [[Guida Utente D#boards>>attach:DA0001 - D#boards - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
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