Wiki source code of 21 - Lista Attributi
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| author | version | line-number | content |
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| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ListaAttributi/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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| 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
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| 10 | == Lista attributi degli agenti == | ||
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| 12 | === Dimensione agente === | ||
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| 14 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 30px; width:600px" %) | ||
| 15 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 300px;" %)**Attributo**|=**Descrizione** | ||
| 16 | |**Agente**|Nome dell'agente. | ||
| 17 | |**Agente Umano**|Indica che l'agente è solamente umano. | ||
| 18 | |**Tipo agente**|Tipo agente. Valori possibili: //umano//, //IVR//. | ||
| 19 | |||
| 20 | === Dimensione Login agente === | ||
| 21 | |||
| 22 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 30px; width:600px" %) | ||
| 23 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 300px;" %)**Attributo**|=**Descrizione** | ||
| 24 | |**Inizio Login Agente**|Data e ora in cui l'agente ha effetuato il login. | ||
| 25 | |**Fine Login Agente**|Data e ora in cui l'agente ha effettuato il logout. | ||
| 26 | |||
| 27 | === Dimensione Stato agente === | ||
| 28 | |||
| 29 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 30px" %) | ||
| 30 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 300px;" %)**Attributo**|=**Descrizione** | ||
| 31 | |**Chiave Stato Agente**|Identificativo dello stato dell'agente. Non significativo. | ||
| 32 | |**Inizio Stato Agente**|Data e ora in cui l'agente è entrato nello stato specificato. | ||
| 33 | |**Fine Stato Agente**|Data e ora in cui l'agente è uscito dallo stato specificato. | ||
| 34 | |**Inizio Assegnazione a Campagna Agente**|Attributo relativo a personalizzazioni. Data e ora in cui l'agente è stato assegnato alla campagna. | ||
| 35 | |**Fine Assegnazione a Campagna Agente**|Attributo relativo a personalizzazioni. Data e ora in cui l'agente è stato disassegnato dalla campagna. | ||
| 36 | |**Motivo**|Motivo per cui l’agente si trova in quello stato. Ad esempio, se si trova in pausa, il motivo può essere una pausa generica o una pausa personalizzata. | ||
| 37 | |**Stato Agente**|Stato dell'agente. Valori possibili: //disponibile//, //in assegnazione//, //in conversazione//, //in post-chiamata//, //in conversazione manuale//, //in pausa//. | ||
| 38 | |||
| 39 | == Lista Attributi chiamate == | ||
| 40 | |||
| 41 | === Dimensione chiamata === | ||
| 42 | |||
| 43 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 30px" %) | ||
| 44 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 300px;" %)**Attributo**|=**Descrizione** | ||
| 45 | |**Arrivo/Chiusura Call**|Data e ora in cui la chiamata è entrata nel contact center o in cui è stata terminata. | ||
| 46 | |**Arrivo/Chiusura Call in secondi**|Non usato nei report. | ||
| 47 | |**Boundness chiamata**|Destinazione della chiamata. Valori possibili: //inbound//, //outbound//. | ||
| 48 | |**Campagna di ingresso Chiamata**|Campagna attraverso di cui la chiamata è entrata nel contact center. | ||
| 49 | |**Campagna di uscita Chiamata**|Campagna in cui la chiamata è stata terminata. | ||
| 50 | |**Chiamata**|Identificativo univoco della chiamata. | ||
| 51 | |**Fine chiamata**|Data e ora di fine della chiamata. | ||
| 52 | |**Inizio chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata. | ||
| 53 | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il contact center (inbound). | ||
| 54 | |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal contact center (outbound). | ||
| 55 | |**Prima Campagna produttiva Chiamata**|Prima campagna produttiva incontrata, indipendentemente se la chiamata ha ricevuto risposta oppure no. | ||
| 56 | |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima campagna produttiva incontrata, indipendentemente se la chiamata ha ricevuto risposta oppure no. | ||
| 57 | |**Risultato chiamata**|Esito della chiamata. | ||
| 58 | |||
| 59 | === Fasi === | ||
| 60 | |||
| 61 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 30px" %) | ||
| 62 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 300px;" %)**Attributo**|=**Descrizione** | ||
| 63 | |**Campagna Fase**|Nome della campagna in cui si trova la chiamata nella fase specifica. | ||
| 64 | |**Codice di Ingresso Fase**|Codice #phones relativo alla causa di ingresso nella fase della chiamata. | ||
| 65 | |**Codice di Uscita Fase**|Codice #phones relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata. | ||
| 66 | |**Fase**|Fase della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase. | ||
| 67 | |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica. | ||
| 68 | |**Fine Fase**|Data ora in cui la chiamata è uscita dalla fase specifica. | ||
| 69 | |**Motivo Ingresso Fase**|Motivo di ingresso della chiamata nella fase specifica. | ||
| 70 | |**Motivo Uscita Fase**|Motivo di uscita della chiamata dalla fase. | ||
| 71 | |||
| 72 | == Lista Attributi Servizio == | ||
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| 74 | === Dimensione Servizio === | ||
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| 76 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 30px" %) | ||
| 77 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 300px;" %)**Attributo**|=**Descrizione** | ||
| 78 | |**Boundness Servizio**|Indica se il servizio è inbound o outbound. | ||
| 79 | |**Campagna**|Nome della campagna. | ||
| 80 | |**Gestisce Chiamate Mute**|Indica se il servizio //nel momento specifico// abbatte le chiamate mute. | ||
| 81 | |**Servizio**|Nome del servizio. | ||
| 82 | |**Servizio di ingresso**|Servizio in cui entra la chiamata. | ||
| 83 | |**Tipo Campagna**|Tipo della campagna. | ||
| 84 | |||
| 85 | == Lista Attributi Tempo == | ||
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| 87 | === Attributi Dimensione Tempo === | ||
| 88 | |||
| 89 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 30px" %) | ||
| 90 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 300px;" %)**Attributo**|=**Descrizione** | ||
| 91 | |**Anno**|Anno. | ||
| 92 | |**Giorno**|Giorno. | ||
| 93 | |**Giorno della settimana**|Nome del giorno. | ||
| 94 | |**Mese**|Mese. | ||
| 95 | |**Mese dell'anno**|Nome del mese. | ||
| 96 | |**Minuto**|Minuti. | ||
| 97 | |**Ora**|Ora. | ||
| 98 | |**Secondi**|Secondi. | ||
| 99 | |**Settimana**|Numero ordinale della settimana dell'anno. | ||
| 100 | |**Tipo giorno**|I giorni vengono distinti in feriale (lavorativo) / festivo (non lavorativo) / prefestivo (mezza giornata lavorativa). | ||
| 101 | |||
| 102 | === Fasce Orarie === | ||
| 103 | |||
| 104 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 30px" %) | ||
| 105 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 300px;" %)**Attributo**|=**Descrizione** | ||
| 106 | |**Fascia 1'**|Fascia di un minuto. | ||
| 107 | |**Fascia 2'**|Fascia di due minuti. | ||
| 108 | |**Fascia 3'**|Fascia di tre minuti. | ||
| 109 | |**Fascia 4'**|Fascia di quattro minuti. | ||
| 110 | |**Fascia 5'**|Fascia di cinque minuti. | ||
| 111 | |**Fascia 10'**|Fascia di dieci minuti. | ||
| 112 | |**Fascia 15'**|Fascia di quindici minuti. | ||
| 113 | |**Fascia 30'**|Fascia di trenta minuti. | ||
| 114 | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti. | ||
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