22 - Report Predefiniti

#Phones Reporting Services mette a disposizione diversi Report predefiniti che, a grandi linee, possono essere divisi in:

• report basati su periodi di tempo predefiniti
• report diagnostici.

Selezionando l'icona Report condivisi si accede a quattro cartelle contenenti i seguenti report predefiniti:

• Mensili, Giornalieri e Fasce orarie: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
• Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.

Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"
Report nella cartella "Diagnostica"
Report chiamate mute