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Changes for page 04 - Report per ARERA

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... ... @@ -7,22 +7,36 @@
7 7  * Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con Operatori Umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
8 8  * Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
9 9  
10 -
11 11  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
12 12  
13 13  Fare riferimento alla tabella seguente.
14 14  
15 15  
16 -(% style="width:600px" %)
17 -| | |
18 -| | |
19 -| | |
20 -| | |
21 -| | |
22 -| | |
15 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:600px" %)
16 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Metrica misurata o altri dati forniti**|**Normativa "Acqua" (RQSII)**|**Normativa "Energia e Gas" (TIQV)**
17 +|Accessibilità al servizio (AS)|(% style="min-width:150px" %)Art. 57|(% style="min-width:150px" %)Art. 25
18 +|Tempo medio di attesa (TMA)|Art. 58|Art. 26
19 +|Livello di servizio (LS)|Art. 59|Art. 27
20 +|Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
21 +|Obblighi di registrazione //^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
23 23  
23 +(% class="Paragrafo" %)
24 +//^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
24 24  
26 +(% style="list-style-type:lower-alpha" %)
27 +1. data e istante di inizio della chiamata
28 +1. istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
29 +1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
30 +1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno)
25 25  
32 +(% class="Paragrafo" %)
33 +oltre a registrare i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio). A tal fine #phones salva tali informazioni di dettaglio all’interno del proprio database.
26 26  
35 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
27 27  
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