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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Content
... ... @@ -1,6 +1,10 @@
1 1  Questa sezione descrive i report statistici che potranno essere elaborati tramite il prodotto IFM Infomaster **#phones Reporting Services**, per rispondere alle richieste della Deliberazione 18 novembre 2008 - ARG/com 164/08, e successive modifiche, recante //"Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV)"// e //"Regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono (RQSII)"// dell’//Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)//.
2 2  
3 +
3 3  (% class="Paragrafo" %)
5 +**Prerequisiti**
6 +
7 +(% class="Paragrafo" %)
4 4  Per assicurare che i report riportino correttamente le quantità indicate nella delibera dell’Authority, per ciascun servizio in esame è necessario che:
5 5  
6 6  * La configurazione delle risorse deve essere conforme alle regole dell'Authority per i call center. I servizi di #phones devono essere configurati con le risorse sufficienti (IVR e operatori umani), affinché si possa rispondere a tutte le chiamate ricevute nel call center.
... ... @@ -7,6 +7,8 @@
7 7  * Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con Operatori Umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
8 8  * Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
9 9  
14 +
15 +
10 10  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
11 11  
12 12  Fare riferimento alla tabella seguente.
... ... @@ -18,10 +18,10 @@
18 18  |Tempo medio di attesa (TMA)|Art. 58|Art. 26
19 19  |Livello di servizio (LS)|Art. 59|Art. 27
20 20  |Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
21 -|Obblighi di registrazione //^^(*)^^//|Art. 75.13|Art. 29
27 +|Obblighi di registrazione //^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
22 22  
23 23  (% class="Paragrafo" %)
24 -//^^(*)^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
30 +//^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
25 25  
26 26  (% style="list-style-type:lower-alpha" %)
27 27  1. data e istante di inizio della chiamata
... ... @@ -32,7 +32,7 @@
32 32  (% class="Paragrafo" %)
33 33  oltre a registrare i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio). A tal fine #phones salva tali informazioni di dettaglio all’interno del proprio database.
34 34  
35 -(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
41 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
36 36  
37 37  
38 38