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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Content
... ... @@ -1,10 +1,6 @@
1 1  Questa sezione descrive i report statistici che potranno essere elaborati tramite il prodotto IFM Infomaster **#phones Reporting Services**, per rispondere alle richieste della Deliberazione 18 novembre 2008 - ARG/com 164/08, e successive modifiche, recante //"Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV)"// e //"Regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono (RQSII)"// dell’//Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)//.
2 2  
3 -
4 4  (% class="Paragrafo" %)
5 -**Prerequisiti**
6 -
7 -(% class="Paragrafo" %)
8 8  Per assicurare che i report riportino correttamente le quantità indicate nella delibera dell’Authority, per ciascun servizio in esame è necessario che:
9 9  
10 10  * La configurazione delle risorse deve essere conforme alle regole dell'Authority per i call center. I servizi di #phones devono essere configurati con le risorse sufficienti (IVR e operatori umani), affinché si possa rispondere a tutte le chiamate ricevute nel call center.
... ... @@ -11,8 +11,6 @@
11 11  * Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con Operatori Umani e non sarà usato per il calcolo del parametro //Accessibilità al Servizio//.
12 12  * Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13 13  
14 -
15 -
16 16  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
17 17  
18 18  Fare riferimento alla tabella seguente.
... ... @@ -24,10 +24,10 @@
24 24  |Tempo medio di attesa (TMA)|Art. 58|Art. 26
25 25  |Livello di servizio (LS)|Art. 59|Art. 27
26 26  |Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
27 -|Obblighi di registrazione //^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
21 +|Obblighi di registrazione //^^(*)^^//|Art. 75.13|Art. 29
28 28  
29 29  (% class="Paragrafo" %)
30 -//^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
24 +//^^(*)^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
31 31  
32 32  (% style="list-style-type:lower-alpha" %)
33 33  1. data e istante di inizio della chiamata
... ... @@ -38,7 +38,7 @@
38 38  (% class="Paragrafo" %)
39 39  oltre a registrare i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio). A tal fine #phones salva tali informazioni di dettaglio all’interno del proprio database.
40 40  
41 -(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
35 +(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
42 42  
43 43  
44 44