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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Content
... ... @@ -12,6 +12,7 @@
12 12  * Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13 13  
14 14  
15 +
15 15  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
16 16  
17 17  Fare riferimento alla tabella seguente.
... ... @@ -32,7 +32,7 @@
32 32  1. data e istante di inizio della chiamata
33 33  1. istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
34 34  1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
35 -1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno),
36 +1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno)
36 36  
37 37  (% class="Paragrafo" %)
38 38  oltre a registrare i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio). A tal fine #phones salva tali informazioni di dettaglio all’interno del proprio database.