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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -17,6 +17,7 @@
17 17  
18 18  Fare riferimento alla tabella seguente.
19 19  
20 +
20 20  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:600px" %)
21 21  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Metrica misurata o altri dati forniti**|**Normativa "Acqua" (RQSII)**|**Normativa "Energia e Gas" (TIQV)**
22 22  |Accessibilità al servizio (AS)|(% style="min-width:150px" %)Art. 57|(% style="min-width:150px" %)Art. 25
... ... @@ -23,7 +23,7 @@
23 23  |Tempo medio di attesa (TMA)|Art. 58|Art. 26
24 24  |Livello di servizio (LS)|Art. 59|Art. 27
25 25  |Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
26 -|Obblighi di registrazione//^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
27 +|Obblighi di registrazione //^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
27 27  
28 28  (% class="Paragrafo" %)
29 29  //^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
... ... @@ -32,7 +32,7 @@
32 32  1. data e istante di inizio della chiamata
33 33  1. istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
34 34  1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
35 -1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno),
36 +1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno)
36 36  
37 37  (% class="Paragrafo" %)
38 38  oltre a registrare i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio). A tal fine #phones salva tali informazioni di dettaglio all’interno del proprio database.