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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Details

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Content
... ... @@ -12,11 +12,11 @@
12 12  * Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13 13  
14 14  
15 -
16 16  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
17 17  
18 18  Fare riferimento alla tabella seguente.
19 19  
19 +
20 20  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:600px" %)
21 21  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Metrica misurata o altri dati forniti**|**Normativa "Acqua" (RQSII)**|**Normativa "Energia e Gas" (TIQV)**
22 22  |Accessibilità al servizio (AS)|(% style="min-width:150px" %)Art. 57|(% style="min-width:150px" %)Art. 25
... ... @@ -23,7 +23,7 @@
23 23  |Tempo medio di attesa (TMA)|Art. 58|Art. 26
24 24  |Livello di servizio (LS)|Art. 59|Art. 27
25 25  |Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
26 -|Obblighi di registrazione//^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
26 +|Obblighi di registrazione //^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
27 27  
28 28  (% class="Paragrafo" %)
29 29  //^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):