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Changes for page 04 - Report per ARERA

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Summary

Details

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Content
... ... @@ -12,10 +12,12 @@
12 12  * Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come //Ultima Campagna Produttiva//, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).
13 13  
14 14  
15 +
15 15  **Riferimenti normativi e metriche misurate**
16 16  
17 17  Fare riferimento alla tabella seguente.
18 18  
20 +
19 19  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:600px" %)
20 20  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|**Metrica misurata o altri dati forniti**|**Normativa "Acqua" (RQSII)**|**Normativa "Energia e Gas" (TIQV)**
21 21  |Accessibilità al servizio (AS)|(% style="min-width:150px" %)Art. 57|(% style="min-width:150px" %)Art. 25
... ... @@ -22,27 +22,25 @@
22 22  |Tempo medio di attesa (TMA)|Art. 58|Art. 26
23 23  |Livello di servizio (LS)|Art. 59|Art. 27
24 24  |Centro Pronto Intervento (CPI)|Art. 62|Non previsto
25 -|Obblighi di registrazione//^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
27 +|Obblighi di registrazione //^^*^^//|Art. 75.13|Art. 29
26 26  
27 27  (% class="Paragrafo" %)
28 -//^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i seguenti dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
30 +//^^*^^// Relativamente agli obblighi di registrazione, la normativa prevede di registrare i dati delle chiamate che contribuiscono al calcolo degli indicatori //TMA// e //LS// (e //CPI//):
29 29  
30 30  (% style="list-style-type:lower-alpha" %)
31 31  1. data e istante di inizio della chiamata
32 32  1. istante di inizio della conversazione con l’operatore o, se precedente, della fine della chiamata
33 33  1. l’eventuale richiesta di parlare con un operatore
34 -1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno).
36 +1. l’esito della chiamata (richiesta di parlare con un operatore andata a buon fine o meno)
35 35  
36 36  (% class="Paragrafo" %)
37 -Oltre questi sopra, #phones misura e registra anche i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio), e li salva all’interno del proprio database.
39 +oltre a registrare i dati utili a determinare il parametro //AS// (Accessibilità al Servizio). A tal fine #phones salva tali informazioni di dettaglio all’interno del proprio database.
38 38  
39 39  (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Il modulo di reportistica, facendo riferimento a questi dati di dettaglio, mostra per ogni chiamata se soddisfa i parametri //TMA//, //LS// (e //CPI//).
40 40  
41 41  
42 -**Report disponibili**
43 43  
44 44  
45 45  
46 46  
47 -
48 48